疫情下的贵阳家装：冲击已至洗牌尾随，春天还有多远？

2020年春节以来，突如其来的新冠肺炎疫情，家装行业也受到了不小的冲击。记者了解到，贵阳大部分家装企业在经历了一个多月的停业后，将于2月24日后陆续复工。

业内人士认为，今年注定是家装行业非常困难的一年，复工后企业需要一系列举措吸引客户，提振市场信心，将疫情的影响降低到最小。同时，行业洗牌也将加快。

A 推迟开业 家装公司损失大

记者采访发现，家装公司普遍推迟开业，不仅承受较大经济损失，而且后期的经营也面临不小的压力。

“我们公司在全省各地光是场地租金就是每月200万元，员工底薪是600万元，每个月各项基本成本就是1000多万元，本计划大年初四就开始营业，因为疫情推迟了将近一个月，公司的损失很大。”贵州一知名大型家装企业负责人告诉记者。

即使复工后，短期内客户必然有着比较强的避险心理，来的人肯定很少，所以今年对公司的考验是很大的。

近日，公司一直在从各方面考虑应对的办法。

贵阳另一家家装公司市场部李星经理告诉记者，由于公司的防疫物资还没有到位，下周还不能确定复工时间，公司除了在工地的工人，在外地的员工都已返回贵阳。

“复工后，一方面要做好日常防疫，另一方面我们将举行一个大型的‘老带新’优惠活动，逐一电话通知客户和准客户。目前，恢复和聚集人气是首要任务。”李经理说。

李经理认为，业内常常讲“金三银四”，如今的疫情环境下，整个春季装修行业可能不会有大的业务量。所以装修公司的老板一定要首先转变心态，尽量收缩战线，今年只有活下来，才能在未来迎来转机。

记者了解到，家装公司虽然陆续复工，但各装修工地复工的时间还要继续推迟，预计要等疫情完全解除。

在贵阳从事家装泥工的谢师傅说：“我也很着急，已多次询问公司，让我等复工通知。没有通知不能擅自去工地复工。”

贵阳丽美装饰公司工程部负责人说，装修行业总体上属于劳动密集型行业，安全胜于一切，疫情哪怕是稍微缓解一点都不能复工，必须等到疫情完全被控制，工人才有可能进场施工，预计最快要等3月初。

B 装修延期 多数客户表示理解

面对工地迟迟不能开工，消费者又是何种心态呢？

近日，国内最大的家装监理公司牛角尖装饰监理公司在深圳、广州、上海、佛山等全国13个大城市开展了年度例行开工调查，调查方式为微信、短信、电话、微信小程序等。

牛角尖对家装未完成订单客户进行监督，有效回收调查客户2982人。客户分为三类，甲级：已开工未完工客户；乙类：已签订施工协议但尚未开工的客户；丙类：未签订施工协议的客户。

从调查数据可以看出，受疫情影响，近四分之一的甲级客户推迟3月份开始装修工作。据往年统计，95%以上的客户希望能立即复工，尽快完成剩下的装修。

目前，客户不仅担心装修公司没有足够的人员来承担复工任务，还担心装修工人是否会来自湖北或其他可能会传染的情况。

对于乙类客户，由于之前签订了施工合同，第一年后就要装修，但由于疫情的影响，近一半的客户推迟了预期开工时间。只有不到一半的丙级客户希望在2月份开工，他们大多选择观望疫情，表示疫情能够得到控制时，会到装饰公司签订装饰施工合同。

在贵阳，记者调查的情况与此基本相似。而对于工期延长给客户造成一定损失，家装公司是否需要赔偿呢？大多客户表示，不会因此而向家装公司索赔。

贵州瀛黔律师事务所郑娟律师认为，本次疫情性质属于法律上规定的不可抗力，因此致使不能实现合同目的的，当事人可解除合同；因疫情不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。

所以对于由于疫情造成装修延期完工，建议客户与公司本着互谅互让的原则，协商解决。

C 疫情之后 家装行业将加速洗牌

疫情期间，大家能不外出就不会外出，关于生活的必需品，都通过线上购买。线上方式成为各行各业自救的重要途径，而贵阳家装行业在线上推广方面还比较滞后，大多没有相应的线上途径。

贵阳家装行业资深市场分析人士王松认为，面对此次疫情，消费者和市场环境的巨变，是困扰当下装修公司的核心所在。

疫情后，家装公司在营销上必须要有改变，通过完善的平台生态系统以及成熟的互联网思维与模式进行发展与升级，推动家装产业向互联网化、数字化形态转型升级。这正是新形势下驱动家装企业实现优质发展的重要路径。

“疫情结束后，将加快行业洗牌，会有大量小企业被淘汰出局，实力大的企业将占据市场更大份额。”贵州装饰协会负责人认为，原来那种以“打折优惠”吸引消费者的模式将很难有发展空间，消费者越来越精明，对公司的要求会更高。

单纯靠低价争夺客户不会长久，稳定的质量和优质的服务将是企业竞争力的核心，这将促使更多企业在内部管理上下功夫，在提升员工素质水平上下功夫，在提高客户满意度上下功夫。

可以预计今年的市场竞争会更加激烈，各家企业都面临挑战，但对于实力品牌企业是一个做大做强的机会。